This is a normal iOS system permission. The app must add a VPN configuration before it can create a secure VPN connection. Please tap Allow and follow the system prompt. You may need to enter your iPhone passcode to confirm.

Это обычное системное разрешение iOS. Приложению нужно добавить конфигурацию VPN, чтобы создать защищённое VPN-подключение. Нажмите «Разрешить» и следуйте подсказкам системы. Для подтверждения может потребоваться пароль iPhone.

Open the app, go to the home page, and tap the connect button. Wait until the connection succeeds. If it fails, try switching to a different server node. When you no longer need the VPN, open the app and tap disconnect.

Откройте приложение, перейдите на главный экран и нажмите кнопку подключения. Дождитесь успешного подключения. Если подключение не удалось, попробуйте выбрать другой серверный узел. Когда VPN больше не нужен, откройте приложение и нажмите отключение.

Most server nodes normally connect successfully. If a server has been banned or restricted, switch to another node first. If all servers cannot connect, please wait for a while and try again because purchasing, deploying, and bringing new servers online takes some time. If the problem only happens on a mobile network, please refer to the mobile network question below.

Обычно большинство серверных узлов подключаются без проблем. Если сервер был забанен или ограничен, сначала переключитесь на другой узел. Если не подключается ни один сервер, подождите некоторое время и повторите попытку, потому что покупка, развёртывание и запуск новых серверов занимают время. Если проблема возникает только в мобильной сети, смотрите вопрос о мобильной сети ниже.

Some mobile carriers restrict VPN connections, which can prevent the VPN from connecting on the mobile network. Try switching server nodes first. If all nodes fail, connect to Wi-Fi and then connect to the VPN again.

Некоторые мобильные операторы ограничивают VPN-подключения, из-за чего VPN может не работать через мобильную сеть. Попробуйте сначала подключиться к Wi-Fi, а затем снова включить VPN.

Try disconnecting and reconnecting first. If the issue continues, switch to another server node, check whether your Wi-Fi or mobile network works without VPN, and restart the app. Some websites or apps may also restrict access from certain VPN nodes.

Сначала отключите VPN и подключитесь снова. Если проблема остаётся, переключитесь на другой серверный узел, проверьте, работает ли Wi-Fi или мобильная сеть без VPN, и перезапустите приложение. Некоторые сайты или приложения также могут ограничивать доступ с отдельных VPN-узлов.

VPN traffic is routed through a server, so speed can be affected by your network quality, server distance, server load, and the website you are visiting. You can try switching to a nearby or less busy node, changing between Wi-Fi and mobile network, or reconnecting later.

VPN-трафик проходит через сервер, поэтому скорость зависит от качества вашей сети, расстояния до сервера, нагрузки на сервер и сайта, который вы открываете. Попробуйте выбрать ближайший или менее загруженный узел, переключиться между Wi-Fi и мобильной сетью или подключиться позже.

iOS may pause background activity, change networks, or rebuild the VPN connection when the phone is locked for a while. Please open the app and reconnect. If it happens often, try switching nodes, keeping the network stable, and making sure Low Power Mode is not affecting network activity.

iOS может приостанавливать фоновую активность, менять сеть или перестраивать VPN-подключение, если телефон долго заблокирован. Откройте приложение и подключитесь снова. Если это происходит часто, попробуйте сменить узел, использовать стабильную сеть и убедиться, что режим энергосбережения не влияет на работу сети.

When the network changes, iOS may need to rebuild the VPN tunnel. This is normal. Please wait a few seconds, then reconnect the VPN. If reconnection fails, switch to another node and try again.

При смене сети iOS может заново создавать VPN-туннель. Это нормально. Подождите несколько секунд и подключите VPN снова. Если подключение не удалось, выберите другой узел и повторите попытку.

Open iPhone Settings -> General -> VPN & Device Management -> VPN, select the old VPN configuration, and delete it. Then return to the app and connect again. iOS will ask you to add the VPN configuration again.

Откройте iPhone: Настройки -> Основные -> VPN и управление устройством -> VPN, выберите старую конфигурацию VPN и удалите её. Затем вернитесь в приложение и подключитесь снова. iOS снова попросит добавить конфигурацию VPN.

You can contact support through Feedback in the app. To help us check faster, please include your device model, iOS version, app version, network type, selected node, problem description, and order or receipt information if the issue is related to payment or membership.

Связаться с поддержкой можно через раздел Feedback в приложении. Чтобы мы быстрее проверили проблему, укажите модель устройства, версию iOS, версию приложения, тип сети, выбранный узел, описание проблемы, а также данные заказа или чека, если вопрос связан с оплатой или подпиской.

You can see your membership status at the top of the settings page. Users who paid by card can view details in Order Renewal. Users who paid through Apple can check subscription information under their Apple ID: Settings -> Apple ID -> Subscriptions -> App.

Статус подписки отображается в верхней части страницы настроек. Пользователи, оплатившие картой, могут посмотреть подробности в разделе Order Renewal. Пользователи, оплатившие через Apple, могут проверить подписку в Apple ID: Настройки -> Apple ID -> Подписки -> приложение.

Memberships paid by card do not support multiple devices.

Memberships paid through Apple can be used on other devices by restoring the subscription with the same Apple ID.

Подписки, оплаченные банковской картой, поддерживаются только на текущем устройстве и не поддерживают использование на нескольких устройствах.

Подписки, оплаченные через Apple, можно использовать на других устройствах, восстановив подписку с тем же Apple ID.

For Apple payments, sign in with the same Apple ID, open the membership page, and tap Restore. If it still does not restore, confirm the subscription is active in iPhone Settings -> Apple ID -> Subscriptions. Card-paid memberships only support the current device and cannot be transferred to another device.

Для оплат через Apple войдите в тот же Apple ID, откройте страницу подписки и нажмите «Восстановить». Если подписка не восстанавливается, проверьте, активна ли она в iPhone: Настройки -> Apple ID -> Подписки. Подписки, оплаченные картой, поддерживаются только на текущем устройстве и не переносятся на другое устройство.

Please wait a short time and restart the app. Then open the membership page, select your payment method, and tap Restore. If you paid through Apple, also confirm that the subscription appears under iPhone Settings -> Apple ID -> Subscriptions. If it still fails, keep the receipt or order information so support can help check it.

Подождите немного и перезапустите приложение. Затем откройте страницу подписки, выберите способ оплаты и нажмите «Восстановить». Если оплата была через Apple, также проверьте, отображается ли подписка в iPhone: Настройки -> Apple ID -> Подписки. Если проблема остаётся, сохраните чек или данные заказа, чтобы поддержка могла проверить покупку.

Open iPhone Settings -> Apple ID -> Subscriptions, select the app subscription, then tap Cancel Subscription. Apple manages Apple subscriptions directly, so cancellation must be completed in iOS subscription settings.

Откройте iPhone: Настройки -> Apple ID -> Подписки, выберите подписку приложения и нажмите «Отменить подписку». Подписками Apple управляет сама Apple, поэтому отмену нужно выполнить в настройках подписок iOS.

Sorry, cancelling membership renewal is irreversible. Your current membership benefits can still be used until the current period expires. After it expires, you can purchase again and select automatic renewal during payment.

К сожалению, отмена продления подписки необратима. Текущие преимущества подписки можно использовать до окончания оплаченного периода. После окончания периода можно оформить покупку снова и выбрать автоматическое продление при оплате.

Please first check that your card supports online or international payments, has enough balance, and that your network is stable. We also analyzed the possible verification reasons:

1. You cancelled the verification process on the card issuer's verification page.
2. You did not enter the dynamic verification code.
3. You closed the 3D Secure pop-up window.
4. Please review the reasons above and try again.

Сначала проверьте, поддерживает ли карта онлайн- или международные платежи, достаточно ли средств на балансе и стабильна ли сеть. Также возможны следующие причины проверки:

1. Вы отменили проверку на странице банка-эмитента карты.
2. Вы не ввели динамический код подтверждения.
3. Вы закрыли всплывающее окно 3D Secure.
4. Проверьте указанные причины и попробуйте снова.

For Apple payments, refund requests must be submitted through Apple. Open Apple's report a problem page or check your Apple purchase history, select the order, and follow Apple's refund process. For card payments, refund requests need to be submitted through Feedback inside the app. Please clearly describe the refund reason, payment time, and order information so support can check it.

Для оплат через Apple запрос на возврат нужно отправлять в Apple. Откройте страницу Apple для сообщения о проблеме или историю покупок Apple, выберите заказ и следуйте процедуре возврата Apple. Для оплат картой запрос на возврат нужно отправить через Feedback внутри приложения. Ясно укажите причину возврата, время оплаты и данные заказа, чтобы поддержка могла проверить запрос.